Notre Politique

Chez Besoin d’aide pitou, on fonctionne avec une règle simple :
tout doit être clair, respectueux, et juste pour tout le monde.
Notre horaire est rempli, et nos services demandent une préparation réelle. Cette politique protège les familles, les pitous, et notre qualité de service.

Un chiot Labrador crème assis avec la tête baissée, regardant vers le bas.
Nous joindre

Paiement et confirmation de réservation

Services de Comportement : payables d’avance. Le paiement confirme officiellement la réservation.
Services de Toilettage-Comportemental : payables à la cueillette, une fois le service rendu.

Déplacements et annulations

Pour déplacer ou annuler un rendez-vous, on demande un avis minimal de 48 heures. Si tu nous avises 48 heures ou plus avant ton rendez-vous, on le déplace selon les disponibilités. Si un déplacement est impossible, il peut être converti en crédit selon notre évaluation. Si tu nous avises moins de 48 heures avant ton rendez-vous ou si tu ne te présentes pas (sans nous aviser), le service est considéré comme manqué et non remboursable.

En effectuant un achat ou une réservation (en ligne ou par paiement), tu confirmes avoir pris connaissance de cette politique.

• Avis de 48 heures ou plus : déplacement sans frais ou crédit applicable (voir durée du crédit).
• Avis de moins de 48 heures : perte du service, non remboursable.

Le crédit est applicable sur un prochain service ou achat :
• Toilettage
• Comportement
• Boutique
• Ateliers

Toilettage-Comportemental : priorité aux urgences et aux chiens réactifs

Notre spécialité, c’est le Toilettage-Comportemental. Cela veut dire qu’on accueille des chiens que d’autres refusent, et qu’on priorise aussi les situations urgentes.

En réservant chez nous, tu comprends et acceptes que :
• On peut déplacer ton rendez-vous si une situation prioritaire survient (urgence, condition médicale, pitou très réactif).
• On va te proposer la meilleure alternative possible rapidement.
• Cette flexibilité nous permet d’assurer la sécurité, la qualité de service et la priorité aux urgences.
• On t’avise dès que possible.
• Une nouvelle plage te sera proposée en priorité.

Retards

On demande d’arriver à l’heure.
• Retard léger : le service peut être écourté pour respecter les rendez-vous suivants.
• Retard important : le rendez-vous peut être annulé et considéré comme manqué.

Les imprévus

On comprend la vraie vie.
On évalue chaque situation avec respect, selon le contexte.

Exemples :
• Maladie
• Accident
• Situation familiale

Dans ces cas-là, on cherche toujours la solution la plus respectueuse. Une preuve peut être demandée.

Pourquoi un crédit au lieu d’un remboursement

Un rendez-vous réservé bloque une plage horaire. Cette plage ne se remplit pas toujours à la dernière minute. Le crédit nous permet de rester justes pour tout le monde, tout en respectant ton investissement.

Durée du crédit

Ton crédit reste valide 12 mois à partir de la date d’achat ou du paiement. Le crédit est non monnayable et non échangeable contre de l’argent. Le transfert à un proche (famille ou ami) peut être autorisé sur demande, avec validation écrite de notre équipe. Le transfert doit être demandé avant l’échéance du crédit.

Acceptation de la politique

En réservant, tu reconnais avoir lu, compris et accepté cette politique.

Cette politique peut être mise à jour en tout temps. La version la plus récente sur notre site fait foi.

📆 Dernière mise à jour : 1 janvier 2026

Questions fréquentes

  • Oui, avec un avis de 48h ou plus on déplace selon les disponibilités ou on convertit en crédit.

  • Selon le contexte, le service peut être écourté ou annulé et considéré comme manqué.

  • Avec un avis de 48h ou plus, ton rendez-vous devient un crédit applicable selon notre politique.

  • Oui, le crédit est valide 12 mois.

  • Oui, ton crédit peut être appliqué sur le Toilettage, le Comportement, la Boutique ou les Ateliers.

  • Oui, le transfert à un proche peut être autorisé sur demande, avec validation écrite de notre équipe.

  • On évalue chaque situation avec respect, selon le contexte.

  • Non, le crédit n’est pas monnayable et ne peut pas être échangé contre de l’argent.

  • Écris-nous et on l’applique directement à ton prochain service ou achat.

Merci de ta confiance

Ici, on fait les choses simplement.
Et correctement.

On est ici pour aider les chiens et les humains.
Avec respect.
Avec cœur.
Avec une vraie logique.

Si tu hésites, écris-nous.
On t’aide à choisir la meilleure option pour ton pitou.